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全方位的服务体系
提供最满意的服务
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售后服务
  用户满意是我们永恒的追求。我厂在全国建立了全方位的服务体系,并配备技术精湛、工作能力强的售后服务人员队伍,开展信息咨询、网络远程技术指导、设备维修、用户回访等业务,保证在最短时间内为用户提供最满意的服务。
  我们的宗旨是努力做好产品质量和售后服务工作,奉献给广大用户。
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服务承诺

售后服务管理目的

为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。


一、售前服务内容

1、为设计院及使用单位提供产品样本及相关的图纸资料。

2、根据用户工程的实际情况,协助用户合理选择方案及适用的产品。

3、向用户介绍我厂的售后服务标准和服务于用户的承诺。


二、售后服务内容

1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。

2、本厂保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速、果断排除故障,让用户满意。

3、设备安装时,派一名工程师到现场免费指导安装;设备运行前,将派一名工程师和技术工人到现场免费培训买方的运行及维护人员。设备停运时,我厂派人到现场免费为用户做好设备的保养及维护。

4、按合同中要求进行安装调试,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

5、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见,以便进行质量改进和新产品的开发。

6、及时提供本厂的产品及配件。


三、售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生不愉快。

2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。

3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系。

4、接到服务信息,在12小时内答复,需要现场服务的,在8小时内到达现场,切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。

7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。

8、外购配套产品或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外购件厂家解决。

9、重大质量问题,反馈我厂有关部门予以解决。

10、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。

11、24小时售后服务热线:0434-3313086。